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  • Términos y Condiciones Awmenta

Estamos comprometidos con la transparencia y procesos bien definidos

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la prestación de servicios profesionales de Awmenta (en adelante, “LA AGENCIA”) hacia cualquier persona física o moral que contrate los servicios descritos (en adelante, “EL CLIENTE”).
El acceso, contratación y uso de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos.

1. Disposiciones Generales

1.1. Los servicios serán prestados conforme a la propuesta comercial, orden de servicio o contrato firmado entre LA AGENCIA y EL CLIENTE.
1.2. Toda fecha, costo, alcance y detalle deberá estar explícitamente aprobado por ambas partes antes del inicio de actividades.
1.3. LA AGENCIA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos sin previo aviso, publicando la versión vigente en su sitio web.
1.4. Los horarios de atención y comunicación estándar son de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-6), salvo acuerdos especiales.

2. Marketing Pagado (Performance Marketing / Paid Media)

2.1 Alcance del Servicio

Incluye, según lo contratado:

  • Configuración técnica de campañas en plataformas como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads u otras.

  • Análisis y segmentación de audiencias.

  • Creación de estructuras de campañas y grupos de anuncios.

  • Optimización continua basada en resultados.

  • Reportes periódicos (semanales, quincenales o mensuales según acuerdo).

  • Recomendaciones estratégicas de mejora.

2.2 Tiempos de Entrega Estimados

  • Configuración inicial de campañas: 3 a 7 días hábiles después de recibir accesos y materiales.

  • Optimización continua: permanente durante el periodo contratado.

  • Entrega de reportes: según calendario establecido (mínimo mensual).

2.3 Obligaciones de EL CLIENTE

EL CLIENTE deberá:

  • Entregar accesos completos a las plataformas publicitarias antes del inicio.

  • Suministrar información veraz del negocio.

  • Mantener presupuesto disponible en plataformas.

  • Proporcionar oportunamente terrenos creativos, productos, imágenes o información solicitada.

2.4 Exclusiones

No incluye:

  • Producción audiovisual completa (salvo contratación aparte).

  • Community management.

  • Manejo de CRM o bases de datos externas.

  • Garantía de ventas, leads o métricas específicas.

2.5 Limitación de Responsabilidad

LA AGENCIA no garantiza resultados específicos debido a variables externas como competencia, mercado, políticas de plataformas o cambios en algoritmos.

3. Social Media Ads (Diseño para Anuncios)

3.1 Alcance del Servicio

Incluye:

  • Creación de piezas gráficas o microvideos para campañas.

  • Desarrollo de copys y variantes.

  • Adaptación a distintos formatos solicitados por la plataforma.

3.2 Tiempos de Entrega Estimados

  • Primera entrega creativa: 5 a 10 días hábiles después de recibir brief y materiales.

  • Rondas de ajustes: 1 a 3 días hábiles por ciclo.

3.3 Revisión y Ajustes

  • Cada proyecto incluye hasta 2 rondas de cambios.

  • Cambios adicionales se cotizan aparte.

3.4 Exclusiones

  • Sesiones de fotografía o video profesional.

  • Administración orgánica de redes sociales.

  • Garantía de interacción o viralidad.

4. Branding e Identidad Visual

4.1 Alcance del Servicio

Según el paquete contratado, incluye:

  • Creación de logotipo y variantes.

  • Manual de identidad visual.

  • Paleta cromática, tipografías y lineamientos.

  • Diseño de aplicaciones gráficas.

4.2 Tiempos de Entrega Estimados

  • Propuesta inicial de logotipo: 7 a 15 días hábiles.

  • Entrega de manual final: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación del logotipo.

4.3 Revisión y Cambios

  • Incluye hasta 3 rondas de cambios en la propuesta inicial.

  • Modificaciones conceptuales completas se consideran un nuevo proyecto.

4.4 Propiedad Intelectual

  • El diseño final será propiedad comercial de EL CLIENTE tras la liquidación.

  • LA AGENCIA conserva derecho a mostrarlo en portafolio.

  • Archivos editables se entregan solo si el paquete lo incluye.

5. Diseño y Desarrollo Web

5.1 Alcance del Servicio

Incluye:

  • Diseño UX/UI.

  • Desarrollo en CMS (WordPress u otro).

  • Adaptación responsive.

  • Integración de plugins básicos.

  • Optimización técnica ligera (velocidad, SEO básico).

5.2 Tiempos de Entrega Estimados

  • Diseño visual: 10 a 20 días hábiles.

  • Desarrollo técnico: 15 a 30 días hábiles.

  • Revisión y pruebas: 5 a 10 días hábiles.

El tiempo total puede variar entre 30 y 60 días hábiles, según complejidad.

5.3 Responsabilidades del Cliente

EL CLIENTE deberá entregar:

  • Textos definitivos.

  • Fotografías o contenido visual.

  • Accesos a hosting y dominio.
    LA AGENCIA no se hace responsable por retrasos causados por falta de contenido por parte del cliente.

5.4 Mantenimiento

No está incluido salvo contratación adicional.
Actualizaciones, seguridad, hosting y soporte continuo se cotizan de manera independiente.

6. Producción Audiovisual

6.1 Alcance del Servicio

Incluye:

  • Preproducción: guion, planeación, logística, storyboard.

  • Producción: grabación en locación o estudio.

  • Postproducción: edición, audio, color, títulos básicos.

6.2 Tiempos de Entrega Estimados

  • Preproducción: 5 a 10 días hábiles.

  • Producción: según calendario acordado.

  • Postproducción: 10 a 20 días hábiles desde la última grabación.

6.3 Rondas de Cambios

  • Incluye 1 o 2 rondas de ajustes, según contrato.

  • Cambios mayores, regrabaciones o modificaciones estructurales generan costo adicional.

6.4 Exclusiones

  • Modelos, locaciones pagadas, decoración, transporte y permisos no incluidos salvo acuerdo previo.

  • VFX avanzados, animación compleja o motion graphics no incluidos salvo especificación.

7. Pagos

7.1. Todo servicio requiere al menos 50% de anticipo para iniciar.
7.2. La entrega final se realiza únicamente con la liquidación total.
7.3. No se realizan reembolsos por servicios ya iniciados o finalizados.
7.4. Los precios y cotizaciones tienen vigencia limitada a 15 días naturales.

8. Responsabilidad y Garantías

8.1. LA AGENCIA no garantiza ventas, métricas específicas, posicionamiento orgánico o cualquier resultado sujeto a variables externas.
8.2. Cualquier retraso causado por falta de información, revisiones tardías o accesos incompletos por parte de EL CLIENTE no será responsabilidad de LA AGENCIA.
8.3. EL CLIENTE es responsable de la legalidad de los datos, materiales y claims que proporcione.

9. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de información sensible, documentos internos, estrategias, accesos y datos no públicos.

10. Modificaciones al Servicio

Todo cambio en el alcance, tiempos, entregables o características del proyecto deberá solicitarse por escrito y puede generar costos adicionales.

11. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Este documento se rige por las leyes mexicanas.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades y tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León.

Fecha de última actualización: Noviembre de 2025